Preguntas Frecuentes

• Tiempo de entrega:

Se procederá al envío del producto una vez este confirmado el pago.

El período de entrega es de 48-72 horas laborables para Península y Andorra, y de 4 – 5 días para Canarias, Ceuta y Melilla. Para destinos internacionales el tiempo de entrega es superior dependiendo del destino.

*Debido al alto volumen de pedidos en periodos de campañas los tiempos de entrega se pueden demorar.

Política de nuestra empresa de correos:

“Se realizarán dos intentos de entrega a domicilio, si no se produce la entrega domiciliaria le dejarán en su buzón el aviso de llegada y dispondrá de 15 días para recoger el envío por su Oficina Correos de Referencia. Pasado este tiempo si no ha efectuado la recogida el pedido nos será devuelto y el cliente tendrá que cargar con los gastos de devolución y de nueva entrega”.

No es posible especificar franjas horarias de entrega. El cliente podrá recibir su pedido en cualquier momento del día.

• Seguimiento de pedido:

Para realizar el seguimiento de su envío, puede acceder a la página de la empresa de correos que le enviará Dey Cifuentes por medio de correo electrónico y con el código de envío que se le suministrará podrá conocer el estado de localización de su compra.

• Métodos de pago disponibles:

Transferencia bancaria, Bizum, Tarjeta Debito o Crédito y Paypal.

Para el caso de Paypal, Transferencia bancaria y Bizum, se procede con el envío una vez confirmado el pago por Dey Cifuentes.

• Corregir errores:

Se pone en conocimiento del cliente que en caso de que detecte que se ha producido un error al introducir datos necesarios para procesar su solicitud de compra en el Sitio Web, podrá modificar los mismos poniéndose en contacto con Dey Cifuentes a través de los espacios de contacto habilitados en el Sitio Web, antes de 6 horas de su compra y, en su caso, a través de aquellos habilitados para contactar con el servicio de atención al cliente

Una vez pasado el tiempo especificado anteriormente, no será posible cambiar la dirección de entrega después de que su pedido ha sido enviado. Se aclara que los gastos derivados de una dirección de entrega incorrecta o incompleta correrán a cargo del cliente. Por favor, asegúrese muy bien que sus datos de entrega son correctos y completos antes de realizar el pedido.

• Politica de devolución:

Este plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que el cliente o un tercero autorizado por éste, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes adquiridos en el Sitio Web de Dey Cifuentes.

Para ejercer este derecho de desistimiento, el cliente deberá notificar su decisión a Dey Cifuentes. Podrá hacerlo, en su caso, a través de los espacios de contacto habilitados en el Sitio Web.

La pieza deberá estar en perfectas condiciones y en su embalaje original.

• Devolución por productos defectuosos:

Ponte en contacto con Dey Cifuentes las siguientes 24 horas de recibido el producto. Los productos serán examinados y se informará al cliente, dentro de un plazo razonable, si procede el reembolso o, en su caso, la sustitución del mismo.

El reembolso o la sustitución del producto se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme.

El importe abonado por aquellos productos que sean devueltos a causa de algún defecto, cuando realmente exista, será reembolsado íntegramente, incluidos los gastos de entrega y los costes en que hubiera podido incurrir el cliente para realizar la devolución. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago que el cliente utilizó para pagar la compra o el acordado por las partes.

•  Como puedo realizar un cambio

Una vez tu pedido ha sido enviado, no será posible realizar modificaciones o cancelarlo. En este caso deberás iniciar un proceso de devolución una vez recibido el paquete.

• A que destinos se realizan envios

Los lugares de envío son:

España, Estados Unidos, Alemania, Francia, Reino Unido, Italia, Bélgica, Luxemburgo, Suiza, Portugal, Irlanda, Noruega, Dinamarca, Paises Bajos, Suecia, Austria, Finlandia, Canada, Andorra, Colombia, Mexico, Puerto Rico, Costa Rica.